现在位置: 首页> 商家热点资讯-相关文章> 树立服务口碑,订单自然来

树立服务口碑,订单自然来

2017-07-01 16:33:02

        如何增加村民粉丝数?

        1.树立口碑,让村民觉得有优惠

        作为村小二,我们要多浏览商品,找一些性价比高的,评价高的商品,先自己购买当样品,收到商品之后要看看商品的质量怎么样,是不是物美价廉,是不是适合当地的村民,在保证质量的前提下,跟当地的商品相比较,只要价格上有优势,那么我们就可以推广给村民,只要他们用着好了,自然就会帮着我们宣传,我们的口碑是慢慢建立起来的。

        2.宣传商品,加大广告力度

        我们要合理利用这些宣传单页。首先宣传单页来了之后,必须要熟知这些单页的产品,有什么优点,为什么值得我们购买,要站在村民的角度去考虑,设身处地的为他们去想,这样才能更好的把产品推出去。还有宣传页的发放,我们在发宣传页的时候,可以选择人群密集的地方,发完了之后,可以找一两个优惠力度比较大的商品,详细的讲解一下,吸引他们的注意力,引起他们的好奇心,让他们进店来选择。

        还有音频的播放,我们每个村点都有自己的小音箱,可以自己制作一些音频,每天都播放一些商品的价格,促销的活动,吸引人气,让他们进店了解。村里的广播,我们也要应用起来,每天的早晨或者傍晚,村民大部分都在家的情况下,在广播里播报一下,让他们感觉,农村淘宝处处不在,是那么的方便。

        我们的大屏幕可以选一些爆品,一些好的视频,轮流播放,这样不仅听觉有了冲击,视觉的冲击我觉得更敏感一些。

        3.村民推广

        我们农淘开业也有一段时间了,大家肯定都有自己固定的客户,当老客户来选购商品的时候,我们可以让他们帮助我们拉新,什么商品他们用着不错,可以帮我们给周围的邻居推广一下,有时候他们的话,比我们的中听一点,当然了,我们对帮我们拉新的老客户也是有礼品赠送的,或者直接给他们提供回扣,比如说他介绍来的新客户,可以根据购买商品金额的多少,按照一定的比例,返现给他们,或者给他们一个红包,等下次来选购商品的时候可以直接折换成现金使用,这都是很好的办法,我相信给了他们一定的好处,这些老客户是愿意帮助我们推广的。这样我们既增加了新客户,也更稳固了老客户。

        如何提升复购?

        1.产品的质量问题

        产品的质量与销量永远都是成正比的,只有质量好了,才会有人买,只有质量好了,才能卖得出去,所以我们作为村淘的掌柜,对自己推广的产品,一定要在质量上把关,所以说,购买适当的样品,是必须的,只有我们亲自验证了产品的质量之后,再推广给村民,一定不要因为质量的问题,而产生不必要的麻烦,俗话说的好,好事不出门,坏事传千里,千万不要因为我们选品的质量问题,而破坏了我们的口碑。

        2.服务态度

        在产品质量与销量上升的同时,我们的服务态度质量与服务态度也非常重要。不论村民购买的商品金额多少,数量多少,或者有什么其他的问题,我们掌柜一定做到一视同仁,笑脸相迎,笑脸相送,一定不要给村民留下不好的印象。比方说,村民想买一件商品,我们帮助村民选了很长时间,可是村民就是不满意,或者因为其他的原因,最后也没能达成购买的意愿,这个时候我们掌柜千万不要露出很不耐烦的表情,如果一旦我们情绪上有不好的表现,村民就会产生抵触心理,那么下次想要再让他来购物,那就可想而知了,是难上加难。所以,服务态度很重要,一定要笑脸相迎,笑脸相送。

        3.送货上门

        我们对于村里行动不便的村民,一定要做到送货上门,为他们提供方便,尤其是孤寡老人,子女平时都在外面工作,我们对这类村民,一定要提供更多的服务。其实在帮他们送货上门的时候,我们顺便可以告诉他们,最近有什么商品搞活动,看看他们都需要什么,这样我们可以更好地了解他们的需求,不但提升了复购的机会,而且他们也会感觉到我们的服务周到,对我们的威信也会有所提高。

        4.售后回访

        村民有在我们这买过家电的,不管是大家电,小家电,我们都可以不定期的去做回访,回访的时候,拿着近期的宣传单页,首先是要以售后回访为目的,问问他们,家电的使用情况,是否正常,有没有什么问题,如果没有问题最好,我们可以跟他们聊聊家常,看看他们还有什么方面的需求,告诉村民我们最近又有什么好的商品在搞活动,询问一下是否有需求,如果有需求,可以帮助他们选品。适当的跟村民沟通,可以促进我们与村民直接的距离,让他们慢慢的接受我们,有什么需求能立马就想到我们,这是我们最终的目的。

        相反的,如果我们回访的时候,发现购买的商品有问题了,村民发点牢骚,我们不要不耐烦,一定要认真的听完村民说的话,赶紧想办法解决,不要置之不理,或者说不负责任之类的话,我们跟村民之间的信任是一点一点的建立起来的,也不是件容易的事,村民能在我们这买东西,说明是相信我们的,既然村民相信我们,我们就一定要做好,不要辜负了村民的期望。一定要为村里的人服务好。

        以上村小二在服务中总结的服务经验的内容,村小二们一点一点的取得村民的信任,让他们能完全的信任,当然也一定不要辜负了村民的期望,把我们的农淘,我们自己的事业越做越好,取得自己的一番成就!

相关文章