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遇到职业打假师,卖家要如何应对

2017-07-24 17:36:07

        接触电商行业也有6年之久了,在电商这个行业中,6年说长不长,说短也真的不短。其实,很多时候,我都在想一个问题:为什么我接触电商的时间不再早点呢?为什么我不早点开店自己做老板呢?

        可时间回不去了,现实生活中也没有哆啦A梦的时光穿梭机,能做的就是珍惜现在(如果我早点做电商的话,说不定今天我也是个百万富翁呢,然后你们就看不到我写的分享了,所以人生变化莫测,下个转角也许就会收货一份惊喜)。

        在做电商的这几年,我发现了一个问题:不管是大店还是小店,只要开了店,总有些“职业打假师”来找我麻烦(也许他们太爱我了)。在操盘一家大店的时候,当时我在参加聚划算、淘抢购这些大型官方活动,眼看活动就要结束了,就在结束的前一个晚上,收到一个投诉,说我店铺违反了广告法,希望天猫和企业所在地工商局秉公办理(奇葩的是:文字的最后,居然写上了他自己的联系方式)。

        这是参加活动结束前一天晚上收到的投诉,正常想要维护自己权益的顾客会留下自己的联系方式吗?

        正常购物的买家会去工商局举报吗?(除非是买家使用产品,导致身体出状况或是一些奢侈品牌的假货等,再与买家协商无果之后,买家会追究责任,投诉到工商局。当然了,也不排除其它特殊情况哈)?

        所以答案很明显,这是一个来要钱的。目前对于这种案例,天猫那边其实也知道,所以基本都是不会成立的,如果你所在工商局受理了,而你店铺刚好确确实实存在违规现象,那就是企业和工商局之间协调的事情了。

        我们这个投诉当然不成立啦,因为了解情况,所以天猫还是站在我们这边的。

        最最关键,判断不成立的原因是:买家投诉时选择的是违背承诺,根本不存在违背承诺,怎么能判成功呢?小店出现的情况其实也差不多,但是都是店铺本身产品或是其他方面容易让人钻空子导致的。

        所以看完上面说的,相信大家已经知道我们今天分享的内容是哪一方面的了:“没错,就是关于店铺违规、商家对店铺规则不熟悉,导致让“职业打假师”钻空子的一些问题”!

        内容可以分为以下几个方面:

        一、哪些店铺容易让“打假师”盯上?

        二、“打假师”找上门应该如何应对?

        三、如何杜绝这些问题的出现?

        下面我们先来看今天分享内容的第一点:哪些店铺容易让“打假师”盯上?

        很多时候,我们会发现一个现象:“打假师”对天猫规则熟悉的不要不要的,有时候自己没发现问题,倒是他们将问题找出来了,然后你得想尽办法去解决,这是一件非常头疼的事情,其次我得承认:“打假师”在现在来说貌似算是一个职业,因为有越来越多的人从事这个。从另一个方面来说,每天在那么多店铺找有问题的店铺,也够辛苦的。

        还有一个现象就是很多类目的TOP店铺,基本没什么人去找问题,我曾经在零食/特产类目里发现一个商家就用了极限词,就是没事,当然啦,现在这个词已经不存在了。

        如果你的店铺想要加上销量第一或是全网第一等极限词的话,一定要有理论依据或是数据支撑,不然被我们的“打假师”找到的话,是件很麻烦的事呢。正常情况下,“打假师”是很喜欢找那些开了店铺,但一直没多少流量和销量的,因为这种类型的商家都有一种心理:

        本身店铺情况就不好了,在被这样一搞,店铺更没有盼头了,所以基本都是愿意花点钱解决就好了。

        还有一种是新店,看店铺现有页面设计以及和客服聊天内容,基本就可以确定:你的店铺及岗位人员对天猫规则的了解程度,从而针对性的去投诉你。

        被投诉的商家都会收到一些后台的举证嘛,举证的图片就有他们在后台购买的订单,当然他们不是真的购买,基本都是在购买后的一小时左右,就申请退款,所以他们真的是来看过你店铺的,而且他们中的很多活都不是同一个人在做的。所以如果你是以上任何一种类型的店铺,都要仔细认真的检查下店铺情况哦,避免一些不必要的麻烦。

        那“打假师”真的找上来后,我们要怎么应对呢?

        第一步:我们要先看下他投诉的是什么类型,投诉内容有没有写联系方式;

        第二:步看他有没有找客服聊天, 没有找是最好的,到时我们举证的话,比较好说;

        第三步:看他使用的小号信息是怎样的,新注册的没有购买记录的,也是有利于我们商家自己在对小二做出解释的依据。

        整合完这些信息后,我们就可以去举证了(当然一开始的时候,我们肯定是会去看下他投诉的这个内容,是不是真的有问题的哈),后面我们就等判定结果就好了,你也可以再打个电话给淘宝小二,说明下情况。

        还有现在的一些“打假师”比较难搞,因为知道天猫不受理这种类型的,所以直接去工商局举报,然后工商局就会突然来造访你,你都不知道到底什么情况,所以建议你们一定要和你们当地的工商局沟通协商。

        以上的案例,不管哪种方法其实都是治标不治本的,最根本的方法还是建议大家多看后台规则,以及国家出台的关于电子商务方面的法律法规,终究要跟着平台规则走、跟着国家法律走肯定是没错的。

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