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怎么规避店铺运营中的一些风险?

2017-07-27 11:25:19

       一、慎重选品,拒绝任何侵权产品和潜在侵权产品

       在整个运营中,在选品上需要花费了相当大的精力,虽然每个卖家可能会因为经验和资源的不同,在选品的进展上会有差别,但对每个卖家来说,在选品上都容不得偷懒。可能在大家的观念中,选品就是选择销量大利润高的产品,除此之外,在选品中,也要把侵权因素作为一个重要考量要素。

       侵权既包括商标侵权,也包括各种知识产权侵权,商标方面一般可以通过商标检索网站查询确认,可知识产权方面的侵权要素就相对来说比较难易判定,更多的就需要凭借经验了。为了避免在运营中遭遇侵权问题,在选品阶段就假定产品是有设计专利的,然后再一步步倒推,通过在搜索引擎上查询,和供应商核实确认,向有经验的人请教等等,把侵权风险降到最低。

       在整个选品中,不能抱有任何侥幸和投机心理。在侵权要素上,只要存在判定不准的,就坚决舍弃,这样账号就不会发生因侵权被投诉的原因。

                                                                      

       二、自建Listing,自己拍产品图,注册商标,做GCID备案,做到全方位保护

       在运营中,一般不要跟卖别人的产品。虽然有些平台有允许跟卖的政策,但从长期运营和精品化打造的角度考虑,跟卖是完全没有必要的下下策。

       选品确认后,一律自建Listing,且图片均有自己的美工进行拍摄。当然,为了让图片展现的更完美,图片也不仅仅是单凭美工的臆想和经验。对于每个单品,业务人员应通过搜索,从当前卖得好的同类产品Listing图片中寻找灵感,并把想法反馈给美工,以便于美工能够更好的突出产品的特色和卖点。

       当然,商标注册和GCID备案这些也都是运营之初就需要进行的基础工作了,在此就不再赘述。

       三、品质严格把控,避免售后问题大规模爆发

       品质把控也是运营中的重中之重的工作,虽然没有谁能够保证所有产品都100%的品质优良,但用心和不用心,差别会很大。在要求供应商做好品质把关的同时,仓库在发货前也应对产品进行全检,以最大可能性的确保发出的产品优良有保证。

                                                                                                  

       四、优质客服--快速、礼貌、友善的回复和妥善的售后处理方案

       作为依赖于平台来生存的第三方卖家,理念非常简单,不惜一切代价为客户提供100%的满意。没收到货,退款;收到货物破损,退款;货物与预期不符,退款;即便遇到骗子卖家,依然真诚道歉然后退款。

       是的,无需争执,努力降低把问题激化的可能性。因为所有的退款订单,百分比终究是有限的,是在可以接受的范围之内的,既然可以接受,又何必争执和气愤?接受就是了。

       客服邮件方面,尽量避免模板性邮件,争取让每个客户读起来都觉得是针对自己的独一无二的回复。而且,回复要快速,要礼貌,要友善,礼貌待人不会产生额外的成本,却会带给你出乎意料的收获。

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