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从1星到3蓝冠,这家店铺是怎么运营用户的?

2017-08-07 17:49:32

       1.店铺定位

       我以前做线下童装批发,2016年开淘宝企业店铺。主要做2-5岁宝宝的童装,薄利多销。

       2.运营策略

       我们推崇产品为王,打造爆款。产品的品质很重要,用户反馈的问题第二批产品会马上改进。关注竞对,研究竞对爆款的主图、详情页布局、用户评价等,也会买回来看看。

       3.用户运营--用户研究

       爆款不是时时有,日常最多的精力还是在用户运营上。用户是运营的核心,在做用户拉新前,我们会研究下目标群体。

       1)母婴群体消费能力比较高,对品牌忠诚度和粘性比较高,如果消费满意的话,回购率有30%-40%

       2)妈妈们乐于分享交流,会聚集在母婴群和社区里,比较容易产生口碑宣传

       3)很多妈妈不太会打扮自己的宝宝,热衷于购买一套衣服回去,店铺日常可以做些搭配推荐

       4)她们对可爱的宝宝没有免疫力,摄影拍照时可以找颜值高的宝宝做模特

       4.用户运营--新客获取

                            

       有很多App像蘑菇街,拿到融资时疯狂砸钱拉新,但用户群体成长后很多就流失了(蘑菇街用户群体是高中生到大学毕业前的女性用户,她们大学毕业后就再也不会逛蘑菇街了),由此陷入了不断烧钱获取新用户来补充不断流失的老用户的恶性循环中。

       日常我店铺新客主要来源于搜索、猜你喜欢和付费渠道(直通车、钻展、淘客),也会在小红书等购物分享平台上以购物清单、店铺集锦的方式发些软性广告,但随着宝宝慢慢长大,我们面临着5岁+宝宝的妈妈用户会永久流失。

       纵观淘宝上top婴童店铺的经营模式,得益于二胎政策的开放,再加上淘宝千人千面的流量分配逻辑,我们的拉新策略是往前扩大用户群体,今年陆续开了几家定位更精准的店铺,这样等一家店铺用户成长了,可以自然过渡到另一家店铺。

       5.用户运营--老客维护

       下面重点跟大家聊聊如何维护老客,我们在开直通车打爆款时店铺会获取很多新用户,新用户数量增长了且单个新用户成本不低,那如何留住这些用户,让她们二次回购甚至多次回购呢?

       我们把老客加在了微信和微淘上运营。目前微信上累计有3万个,主要是一对一沟通和发发朋友圈。

       微淘的优势在于可以完成交易闭环,已经积累了5万粉丝,内容规划上主要发宝贝上新、买家秀以及和宝宝相关的有趣图片,保持两天至少发1条频率,每个月做一次互动送优惠券的活动调动下粉丝积极性,阅读量还可以,转化低我认为是正常的。

       此外在新品上架时,我们会发一些新品专属优惠券给消费金额高且消费次数多的老用户,借助老客来破0。还会用微淘测款,让老顾客挑选最喜欢哪个款式,我们会把点赞最多的款式专门去做定制。重点推的款式我们还会邀请老用户做测评,既是一种老客福利,还可以保证产品的高口碑。过季款式9.9元(第二件半价)等促销活动只发在微淘上,培养用户阅读微淘习惯。

       顺应平台内容化的大趋势我们最近在着手申请微淘优选好店,想争取更多的官方推荐流量(即您可能感兴趣的内容)

       报名入口:微淘管理中心——首页

                                       

       官方推荐——在微淘信息流里对低关注用户做推荐

                                                                         

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