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怎么操作才能把【问大家】变成流量转化大杀器?

2017-08-10 16:44:33

       今天要跟各位聊到问大家的话题。

       它的设计理念是解决消费者的购前决策问题。因为问大家的独特地理位置,加上它把提问权留给了对产品有兴趣的人,把话语权留给了买过的人、达人大咖,所以迸发了绝对的吸引力。

       大家在生意参谋的无线端流量来源处就能看到自己店铺【问大家】流量占比。

       问大家的展现入口

       跟几个月前相比,问大家的展现发生了较大的改变:

       1、宝贝详情页的【问大家】

                                                                                    

       2、手淘搜索“问大家”入口

                                                                                

       3、买家的个人页面

                                                                                 

       4、评价视频入口(还在测试阶段)

       具体的形式是在买家购买产品以后(目前仅限女装),评价中带了视频。然后优质视频会在相应版块展示。

       5、手淘首页的问大家入口已经跟大家说再见了

                                                               

       问大家的回答机制

       问的人,不管有没有买这个宝贝都可以,回答的人是系统随机筛选已买的人,卖家。邀请达人回答,淘气值需要3000以上。问大家也会对每个回答者进行身份标识。

       系统已根据大数据排除了具有恶意行为的用户:例如炒信的、刷单的、职业差评师。

       问大家的维护手段

       这一部分可能才是各位想看的关键,大家需要怎么做才能把问大家变成帮助自己转化的利器呢?

       问大家对流量转化的影响很大,如果问大家维护得好,那么买家会对产品品质有更大的信心。但是当买家一打开宝贝页面跳入眼帘的就是一句怼商品的评价,那可以说这个宝贝的转化直接被踢到悬崖下了。

       对于卖家来说有个比较头疼的问题,那就是回答问题的买家可能并不专业,她仅仅凭自己的喜好还有使用感来给予主观评价。有可能同一家店铺的宝贝,有些外形好,摸起来还不错买家就回答:嗯,还不错,值得购买;有些看起来比较皱,用料其实更贵,但是买家不知道,她就回答:好垃圾。

       所以在我看来【问大家】最佳维护期是新品期。在没有大量涌入不可控提问的时候,抢先一步占领提问跟回答是关键。

       1、宝贝在推广前期,通过经验还有竞品的情况,先把卖家可能会问的问题罗列出来,比如尺码,使用感,是否正品。问题的关键在于那些影响下单的因素。并针对这些问题,自己准备一些回答。

       把买家可能挑刺、可能疑惑的部分送上问大家以后,后续的买家们就不会想着提什么新的问题了,因为她的想法已经有人先问了,只需要看回答就行,那么就进一步保证问大家的【安全】。

       2、在宝贝上架之后,迅速累积基础销量,这里累积基础销量的较优方式是激活老客户,比较靠谱。

       3、提问的人没有限制,所以这个环节大家把之前准备好的问题让自己人先提问。

       4、由于早期购买的人是自己人,所以抽到的人也会在这个人群池里。这里就有一个关键了,如何让对自己好的评价排在回答的前面呢?

       问大家排名的机制是这样的:

       本身淘气值越高,越容易排在前面;

       回复的评论感谢越多越容易在前面;

       与问题的关键字越吻合越容易排前面。

       所以大家在设计这些回答的时候尽量往这些条件靠拢。

                                                                                                               

       遇到跟你对着干的问题与回复,大家该怎么办?

       如果是恶意的提问回答,大家可以进行举报,【问大家】申诉审核时间3个工作日。

                                                                           

       如果买家是客观的内容,不管是好的评价还是坏的评价,平台都不会进行处理,而且所有的操作删除,只有提问者账号才能做到。这种情况下大家可以选择与提问者进行沟通,让其删掉提问。具体操作是【我的淘宝】-【我的问答】-【我提问的】,点击我不想问了,就可以了。这其中的软磨硬泡,商家们在以前应对中差评的时候应该有足够的经验了。这里就不详细说了。

                                                                             

                                                                                                                 

       之前有看到商家抱怨,说宝贝明明已经有了评价机制,怎么又要搞一个问大家,要去新了解一套玩法非常麻烦。

       其实这个原因我觉得能从【问大家】这个名字上看出一二来,这个模块的关键就是【问】字,把提问权放开给了所有平台生态上的人,它就像搜索引擎一样,我想知道什么就可以直接去问,不需要去翻找好几十页,也找不到自己最关心的问题。通过这个渠道,就可以暗暗的与其他【种草平台】展开竞争,不把赚钱下单的机会留给对方。

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