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优秀的淘宝运营,一天必须做好这12件事!

2017-09-09 11:31:38

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       每天做好这12件事,你肯定能成为一个优秀的淘宝运营。

       一、规划分解

       上午的6件事主要是让自己把所有情况都梳理一遍,而下午则需要开始针对问题进行规划,然后分解出来:哪块需要哪个部门来处理协调。

       到这里有人可能会问,所有事情都是我一个人在做,并没有帮手,如何分解呢?别急,职能还是可以分解的,你只不过是一人做了多个职位的工作而已。比如有的运营可能做了推广,甚至还有的做了客服。如果运营和推广重复了,那就是先以运营的身份找到原因,再以推广的身份去解决这个问题。

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规划分解

       二、例会交流

       如果是周例会,就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流,把大致问题说出来,并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

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例会交流

       三、推广(流量运营)

       推广对流量负责,这个职能的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品,需找出优势在哪里?是否可将该优势复制到其他宝贝,并且如何去做?如果不达标,差在哪里?是哪个流量环节出现了问题吗?推广需要如何去补充流量,预算费用大概需要多少?这些都要弄清楚。

       切记要引导推广自己去思考与解决问题,运营是对整体全局负责,而不应该完全身陷一处,从而导致没时间抽身出来做其他事,因小失大。

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推广——流量运营

       四、美工(转化运营)

       美工方面大致需要注意这两方面:一是新品,要确定时间周期,什么时候完成,如何完成?二是老品,怎么提高产品转化率?如何调整页面?这里有2点心得经验:对外,让美工每天关注10个店铺,可跨类目,然后分析出对方的改变点,好在哪里,哪些可以借鉴完善;对内,有条件的话,可以在销售到达一定量之后,每个产品划出一定的利润给美工,让其有持续提高转化的积极性。

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美工——转化运营

       五、客服(转化运营、会员运营)

       客服作为整个店铺的一线人员,工作还是比较繁重的,而且是身兼二职。

       第一是转化。对于转化的要求,第一步可以用赤兔转化率作为一个参考,对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺自己的客服找一个平均水平线,高于平均水平的分享下自己的经验,低于平均水平的需要想象怎么提高和改进,从而增加客服之间的互动性和主观能动性,让他们自己提出一些改进建议和想法。

       第二是会员营销。现在竞争越来越激烈,流量成本也越来越贵,新顾客流量成本是老顾客的五六倍,因此客服需要多一个功能和指标——如何把顾客沉淀下来,做好会员运营?淘宝上最好的阵地是微淘,也可以借助微博等社群工具,当然也可以用小旺猫等专门维护顾客的SCRM工具来实现活动营销和客户管理。

                                                                                                              优秀淘宝运营的自述:一天必须做好这12件事!(下)

客服——转化运营、会员运营

       六、内容运营

       坚持每天3篇左右相关图文内容同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台,持续增强卖家与买家之间的粘性;对运营客户的微信和群进行相关内容推送,进一步提升互动性,也可以时不时搞点活动发点小福利。

       关于“运营的一天”基本上到这里就结束了!现在,你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿,以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然,这并不是绝对一成不变的公式,你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化,让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效!

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内容运营

       以上就是一个运营下午要做的6件事。

       关于“运营的一天”基本上到这里就结束了!现在,你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿,以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然,这并不是绝对一成不变的公式,你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化,让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效!

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