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淘宝中差评处理技巧大揭秘!

2017-06-13 16:02:07

提到淘宝中差评,对于每个淘宝卖家都是记忆犹新的吧,大家都知道淘宝中差评对我们的店铺有很大的影响,下面就一起学习下淘宝中差评处理技巧!

一:淘宝中差评处理技巧之看、查、检查,速度

看:看顾客购买的是什么产品,什么时候做出的淘宝中差评,对方旺旺是否在线,给的淘宝中差评内容是什么。

查:查看顾客所在地,什么时候购买的,对方所留的号码是手机还是座机,再查看聊天记录。

检查:检查聊天记录中,跟顾客的关系相处的如何,从聊天中感觉下这个顾客是个什么样的人,尽量获取更多的信息。

速度:淘宝中差评第一时间出现,第一时间着手处理,尽量找出多种方法可以联系到顾客,因为时间一长顾客可能忘记了,或者衣服洗过了我们又不接受退货,对双方都会是一个不好的结果,时间一长,连我们自己去处理的耐心都会减低的,所以要第一时间处理的哦!

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二:淘宝中差评处理技巧之联系顾客

旺旺在线的就先通过旺旺沟通,如果你是个对产品不是很了解的人,或者口才不是很有自信的时候,用旺旺沟通可以扬长避短,这样可以避免一些不专业而使顾客不信任。旺旺不在线就采取电话沟通:真诚,开朗,专业,换位思考,知彼知己。

三:淘宝中差评处理技巧之思考,再思考(为什么不给修改)

查看聊天记录,思考什么呢?售中的服务是否有问题。再思考?思考为什么不给我们修改淘宝中差评,是因为不满意还是故意的呢?还是因为怕麻烦?经过第一次的电话沟通,看看是不是因为在气头上,放两天不理,过两天再打电话,看看对方什么语气,再想想有没什么方法。

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